1. Úvodné ustanovenia a definícia základných pojmov.

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako VOP) upravujú a definujú vzájomné práva, povinnosti a právne vzťahy medzi prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na webovom sídle www.kodamastudio.sk a osobou, ktorá prostredníctvom tohto elektronického systému uzatvára kúpnu zmluvu.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom elektronického systému je obchodná spoločnosť Benco & Co. s. r. o., so sídlom Revolučná 754/18, 031 05 Liptovský Mikuláš, IČO: 52249646, DIČ: 2120976682, riadne zapísaná v príslušnom Obchodnom registri Slovenskej republiky.

1.3. Kupujúcim sa pre účely týchto VOP rozumie akákoľvek fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá po vlastnej autorizácii odošle elektronickú objednávku tovaru, a to bez ohľadu na to, či koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo nej.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti, podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5. Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského alebo iného oprávnenia, pričom na účely týchto VOP sa za podnikateľa považuje každý kupujúci, ktorý v procese elektronickej objednávky uvedie svoje identifikačné číslo organizácie (IČO) alebo daňové identifikačné číslo (DIČ). Právne vzťahy s podnikateľom, ktoré nie sú explicitne upravené v týchto VOP, sa spravujú výlučne ustanoveniami Obchodného zákonníka Slovenskej republiky, pričom sa na neho nevzťahujú špecifické práva na ochranu spotrebiteľa definované príslušnou legislatívou.

1.6. Tovarom sa rozumejú všetky fyzické produkty ponúkané v katalógu elektronického obchodu, vrátane, ale nie výlučne, machových obrazov, machových stien, epoxidových dekorácií, nábytkových prvkov a príslušenstva určeného na interiérový dizajn.

1.7. Tovarom zhotoveným podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (ďalej len Tovar na mieru) sa rozumie tovar, ktorý nie je prefabrikovaný a pre ktorého výrobu je rozhodujúci individuálny výber alebo požiadavka spotrebiteľa, alebo tovar, ktorý je prispôsobený jeho osobným potrebám. V kontexte sortimentu Kodama Studio ide najmä o obrazy a panely vyrábané v neštandardných, na mieru zadaných rozmeroch, s aplikáciou špecifických farebných odtieňov machu alebo epoxidovej živice podľa želania zákazníka, alebo s implementáciou personalizovaných prvkov, akými sú firemné logá či nápisy.

2. Informácie o tovare, cenotvorba a vizuálna prezentácia.

2.1. Všetky informácie o tovare umiestnené v katalógu internetového obchodu, vrátane technických parametrov, rozmerov, použitého materiálu a cien, majú výlučne informatívny charakter, pričom predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom takto prezentovaného tovaru. Zobrazenie tovaru na webovej stránke nepredstavuje právne záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy, ale iba výzvu na podanie návrhu zo strany kupujúceho.

2.2. Kúpne ceny tovaru sú konečné a sú uvedené v mene Euro. V procese objednávky sú k cene tovaru pripočítané poplatky za doručenie, balné a prípadné poplatky spojené so zvoleným spôsobom platby, s ktorými je kupujúci oboznámený pred finálnym odoslaním objednávky.

2.3. Vzhľadom na skutočnosť, že dominantným materiálom ponúkaných produktov je prírodný stabilizovaný mach (či už ide o kopčekový mach, lesný mach alebo islandský lišajník) a masívne dreviny, predávajúci výslovne upozorňuje kupujúceho, že produktové fotografie majú primárne ilustračný charakter. Prírodné materiály sa vyznačujú absolútnou organickou jedinečnosťou, čo znamená, že každý vyrobený kus je originál. Drobné odchýlky vo farebnom tóne machu, rozložení jednotlivých trsov, textúre, kresbe a zafarbení dreveného rámu, rovnako ako aj prirodzené variácie pri vytvrdzovaní epoxidovej živice, sú imanentnou vlastnosťou týchto produktov a v žiadnom prípade nepredstavujú vadu tovaru. Farebné zobrazenie produktov môže byť navyše skreslené technickými nastaveniami zobrazovacieho zariadenia, monitora alebo displeja na strane kupujúceho, za čo predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť.

3. Proces objednávania a mechanizmus uzatvorenia kúpnej zmluvy.

3.1. Kupujúci realizuje výber tovaru a jeho následné vloženie do virtuálneho nákupného košíka prostredníctvom rozhrania webovej stránky. Pred finálnym odoslaním objednávky je kupujúcemu poskytnutá možnosť komplexnej kontroly a úpravy všetkých vložených údajov, vrátane špecifikácie tovaru, množstva, adresy doručenia, zvoleného spôsobu dopravy a formy úhrady.

3.2. Kliknutím na potvrdzovacie tlačidlo, ktoré jasne implikuje povinnosť platby, kupujúci odosiela predávajúcemu právne záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.3. Bezprostredne po úspešnom spracovaní elektronickej objednávky systémom vygeneruje internetový obchod automatickú správu o prijatí objednávky, ktorá je odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho. Táto automatická správa má výhradne potvrdzujúci a informatívny charakter, slúži ako dôkaz o doručení návrhu do elektronickej schránky predávajúceho, avšak nepredstavuje a nesmie byť interpretovaná ako akceptácia návrhu na uzatvorenie zmluvy.

3.4. Samotná kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká až v momente, keď predávajúci po overení dostupnosti materiálov, personálnych kapacít a správnosti uvedených cien zašle kupujúcemu e-mailovú správu s explicitným potvrdením o akceptácii objednávky, prípadne správu informujúcu o začatí výrobného procesu, odovzdaní tovaru kuriérskej spoločnosti alebo odoslaním zálohovej faktúry k úhrade.

3.5. Predávajúci si vyhradzuje plné právo odmietnuť prijatú objednávku alebo jej časť, a to najmä v prípadoch, ak sa požadovaný špecifický druh machu alebo dreva prestal dovážať, ak dodávateľ surovín skokovo a nepredvídateľne zmenil cenu, alebo ak došlo k zjavnej technickej chybe pri zobrazení ceny tovaru na webovej stránke (napríklad cena zjavne neadekvátna povahe luxusného tovaru v dôsledku softvérovej chyby). V takomto prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe alebo zrušení objednávky bez akýchkoľvek sankcií.

4. Platobné podmienky, zálohové platby a prechod vlastníckeho práva.

4.1. Kupujúci sa uzatvorením kúpnej zmluvy zaväzuje uhradiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu riadne a včas. Úhradu je možné realizovať prostredníctvom bezhotovostného prevodu na bankový účet predávajúceho na základe vystavenej zálohovej faktúry, prostredníctvom integrovanej bezpečnej online platobnej brány s využitím platobnej karty, alebo formou dobierky priamo k rukám kuriéra pri prevzatí tovaru. Možnosť platby na dobierku môže byť limitovaná maximálnou hodnotou objednávky.

4.2. Pri objednávkach tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek (tovar na mieru, nadrozmerné inštalácie, integrácia loga), pri ktorých je nutný individuálny nákup materiálu a dedikácia výrobných kapacít, je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho úhradu zálohy vo výške od päťdesiat do sto percent z celkovej kúpnej ceny, a to ešte pred samotným začatím výrobného procesu. Záväzná dodacia lehota pri takýchto objednávkach začína plynúť až odo dňa pripísania zálohovej platby na bankový účet predávajúceho.

4.3. Predávajúci si zachováva výhradu vlastníckeho práva k tovaru. To znamená, že kupujúci nadobúda plné vlastnícke právo k doručovanému tovaru až v momente úplného zaplatenia celej kúpnej ceny a všetkých súvisiacich poplatkov za dopravu, a súčasného fyzického prevzatia tovaru.

5. Dodacie podmienky, expedícia a prevzatie tovaru.

5.1. Rýchlosť a termín dodania tovaru sú priamo závislé od charakteru objednávky. Pri produktoch, ktoré sú označené ako tovar skladom, predávajúci realizuje expedíciu zvyčajne v lehote dvoch až piatich pracovných dní. Vzhľadom na remeselný a na mieru šitý charakter väčšiny portfólia Kodama Studio, predovšetkým pri machových stenách a obrazoch s epoxidovou živicou, ktoré vyžadujú presne stanovený čas technologického tvrdnutia a stabilizácie, sa štandardná dodacia lehota pohybuje v rozmedzí desiatich až dvadsiatich pracovných dní odo dňa akceptácie objednávky. O presnom predpokladanom termíne dodania je kupujúci informovaný v rámci elektronickej komunikácie.

5.2. Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvnej kuriérskej spoločnosti priamo na doručovaciu adresu špecifikovanú v objednávkovom formulári.

5.3. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru prechádza z predávajúceho na kupujúceho v momente fyzického odovzdania tovaru kupujúcemu alebo ním poverenej tretej osobe.

5.4. Vzhľadom na extrémnu krehkosť nadrozmerných obrazov s použitím skla, živice a drevených rámov, má kupujúci absolútnu povinnosť vykonať dôkladnú vizuálnu kontrolu zásielky bezprostredne pri jej doručovaní kuriérom. Pokiaľ transportný obal vykazuje akékoľvek známky mechanického poškodenia, pretlačenia, roztrhnutia alebo kontaktu s tekutinou, kupujúci je povinný zásielku otvoriť a preveriť stav samotného tovaru za prítomnosti zamestnanca kuriérskej spoločnosti. V prípade zistenia poškodenia je kupujúci povinný bezodkladne, priamo na mieste, spísať s kuriérom oficiálny protokol o poškodení zásielky a má plné právo odmietnuť prevzatie takto poškodeného tovaru. O tejto mimoriadnej udalosti musí kupujúci informovať predávajúceho najneskôr do dvadsiatich štyroch hodín. Predávajúci explicitne upozorňuje, že na neskoršie uplatnené reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré vzniklo zjavne v dôsledku nešetrnej prepravy a nebolo doložené včasne spísaným škodovým protokolom s kuriérom, nebude možné z objektívnych dôvodov reflektovať, keďže predávajúci stráca možnosť vymáhať náhradu škody od prepravnej spoločnosti.

6. Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

6.1. Kupujúci, ktorý je v zmysle platnej legislatívy považovaný za spotrebiteľa, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu v lehote štrnástich kalendárnych dní, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

6.2. Toto právo môže spotrebiteľ uplatniť prostredníctvom jednoznačného písomného vyhlásenia zaslaného na korešpondenčnú adresu predávajúceho alebo na jeho oficiálnu elektronickú adresu. Pre uľahčenie procesu odporúča predávajúci využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je voľne prístupný na stiahnutie na webovej stránke e-shopu.

6.3. Po platnom odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný najneskôr do štrnástich dní odoslať tovar späť predávajúcemu. Všetky priame náklady spojené s bezpečným zabalením a vrátením tovaru predávajúcemu znáša v plnom rozsahu spotrebiteľ. Vzhľadom na to, že ide o krehký a často nadrozmerný tovar, predávajúci dôrazne odporúča tovar pri spiatočnej ceste poistiť.

6.4. Vrátený tovar musí byť kompletný, čistý, nepoškodený, bez akýchkoľvek známok používania, v stave spôsobilom na ďalší predaj a pokiaľ možno uložený v originálnom prepravnom obale, ktorý garantuje jeho fixáciu. Spotrebiteľ má zákonné právo tovar po prevzatí rozbaliť a odskúšať, avšak iba v rozsahu nevyhnutnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (obdobne, ako by mu to bolo umožnené vo fyzickom showroome). Ak spotrebiteľ vráti tovar, ktorého hodnota bola znížená v dôsledku zaobchádzania, ktoré išlo nad tento nevyhnutný rámec, predávajúci má právo uplatniť si voči spotrebiteľovi nárok na náhradu škody za zníženie hodnoty tovaru, a túto sumu jednostranne započítať proti nároku spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny.

6.5. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení a fyzického vrátenia tovaru (alebo predloženia nezvratného dôkazu o jeho odoslaní), vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka.

7. Výnimky z práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy – Zákazková výroba.

7.1. V zmysle ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa predávajúci výslovne a dôrazne poučuje kupujúceho, že spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru bez udania dôvodu v prípade, ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

7.2. V kontexte produktov Kodama Studio toto ustanovenie znamená, že akýkoľvek machový obraz, stena, drevená dekorácia alebo epoxidový produkt, pri ktorom si zákazník pred zadaním do výroby navolil individuálne rozmery (ktoré nie sú definované ako štandardné skladové veľkosti), špecifické farebné tónovanie machu, zloženie rámu, farbu epoxidového odliatku, alebo požiadal o zapracovanie grafického loga či iného jedinečného dizajnového prvku, nie je možné z dôvodu jeho nepoužiteľnosti pre iných zákazníkov vrátiť predávajúcemu. Uzatvorením zmluvy na výrobu takéhoto personalizovaného tovaru spotrebiteľ udeľuje vyslovený súhlas so začatím plnenia a je si vedomý, že po spustení výrobného procesu tento produkt nemôže stornovať ani dodatočne vrátiť s požiadavkou na refundáciu plnej kúpnej ceny.

8. Ochrana osobných údajov a ochrana súkromia.

8.1. Zabezpečenie ochrany osobných údajov zákazníkov je pre spoločnosť Benco & Co. s. r. o. najvyššou prioritou. Všetky osobné údaje poskytnuté kupujúcim v rámci procesu registrácie, objednávky a následnej komunikácie sú spracúvané prísne v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, známe ako GDPR) a príslušnými zákonmi Slovenskej republiky.

8.2. Osobné údaje sú zhromažďované a spracúvané výlučne za účelom plnenia zmluvných záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, spracovania platieb, doručenia tovaru a vedenia predpísaného účtovníctva. Súhlas na marketingové účely je získavaný striktne oddelene a na báze dobrovoľnosti.

8.3. Detailné informácie o kategóriách spracúvaných údajov, dobe ich uchovávania, právach dotknutých osôb (vrátane práva na prístup, opravu, vymazanie či prenosnosť údajov) a zozname sprostredkovateľov (kuriérske spoločnosti, platobné brány) sú obsiahnuté v rozsiahlom, samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je permanentne prístupný v pätičke webovej stránky internetového obchodu.

9. Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia.

9.1. V prípade, ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa odôvodnene domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, má plné právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

9.2. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu vôbec neodpovie v lehote do tridsiatich dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu prostredníctvom autorizovaného subjektu alternatívneho riešenia sporov (skrátene subjekt ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Relevantným subjektom pre Slovenskú republiku je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia.

9.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu či doplnenie týchto podmienok z dôvodu legislatívnych zmien alebo modifikácie obchodnej stratégie, pričom nové znenie sa stáva účinným dňom jeho publikácie, avšak nezasahuje spätne do už uzatvorených zmluvných vzťahov, ktoré sa riadia VOP platnými v čase odoslania objednávky. Právne vzťahy, ktoré tieto VOP výslovne neupravujú, sa spravujú relevantnými ustanoveniami platného právneho poriadku Slovenskej republiky, predovšetkým Občianskeho a Obchodného zákonníka.