1. Všeobecné ustanovenia a definícia zodpovednosti za vady.

1.1. Tento reklamačný poriadok, ktorý tvorí neoddeliteľnú a integrálnu súčasť Všeobecných obchodných podmienok, upravuje postupy a lehoty pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady predaného tovaru.

1.2. Predávajúci nesie plnú zodpovednosť za to, že predávaný tovar má v momente prevzatia kupujúcim požadovanú kvalitu, súhlasí s dohodnutou technickou špecifikáciou, množstvom a rozmermi, a je bezchybne použiteľný na účel, ktorý predávajúci na svojej webovej stránke uvádza, teda primárne ako interiérová estetická dekorácia a prvok na absorbovanie hluku.

1.3. Záručná doba uplatniteľná pre zmluvné vzťahy so spotrebiteľmi je v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi stanovená na dvadsaťštyri mesiacov. Táto lehota začína plynúť dňom fyzického prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou.

1.4. Pre zmluvné vzťahy uzatvárané s podnikateľmi (subjektmi konajúcimi v rámci svojej podnikateľskej činnosti podľa Obchodného zákonníka) sa zmluvne dojednáva skrátená záručná doba v dĺžke dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru. Doba trvania záruky sa automaticky predlžuje o obdobie, počas ktorého bol tovar oprávnene v záručnej oprave a kupujúci ho nemohol štandardne využívať.

1.5. Kupujúci má absolútnu povinnosť vykonať dôkladnú prehliadku tovaru ihneď pri jeho prevzatí od kuriéra alebo priamo v prevádzke predávajúceho. Ak kupujúci tovar neprehliadne a neskôr reklamuje vady, ktoré boli zjavne prítomné už pri dodaní (ako sú povrchové škrabance, polámané rámy či zjavné znečistenie), môže uspieť s reklamáciou iba vtedy, ak nevyvrátiteľne preukáže, že tieto vady mal tovar už pred prechodom nebezpečenstva škody na tovare.

2. Vylúčenie zo zodpovednosti za vady a špecifiká stabilizovaného machu a epoxidových živíc.

2.1. Z dôvodu prevencie neoprávnených reklamácií predávajúci upozorňuje kupujúceho, že záruka a zodpovednosť za vady sa v žiadnom prípade nevzťahuje na vady, zmeny vzhľadu, znehodnotenie alebo zníženie kvality tovaru, ktoré vznikli v dôsledku jeho bežného opotrebenia, prirodzeného starnutia materiálu alebo nesprávneho užívania v rozpore s dodaným návodom na obsluhu. Zánik nároku na uplatnenie záruky nastáva primárne v nasledovných špecifických prípadoch:

2.2. Nedodržanie optimálnej vlhkosti prostredia. Stabilizovaný mach je technologicky upravený biologický materiál, ktorý pre udržanie svojej elasticity, mäkkosti a vizuálneho objemu nevyhnutne potrebuje relatívnu vlhkosť okolitého vzduchu v rozmedzí približne štyridsať až šesťdesiat percent. Ak vlhkosť vzduchu v interiéri klesne pod túto kritickú hranicu (často k tomu dochádza počas zimnej vykurovacej sezóny), mach ako prirodzený hygroskopický materiál dočasne stráca svoju vlhkosť, stvrdne, stane sa krehkým a na dotyk môže pôsobiť ako vysušený. Tento fyzikálny jav nie je chybou materiálu, nedokazuje jeho znehodnotenie ani nesprávnu stabilizáciu, ale je len reakciou na suché prostredie. Akonáhle sa relatívna vlhkosť v miestnosti opätovne zvýši (napríklad pomocou zvlhčovača vzduchu), mach do seba absorbuje molekuly vody z ovzdušia a znovu nadobudne svoju plnú elasticitu. Prípadné poškodenie (lámanie a drobenie machu), ku ktorému dôjde neodborným dotýkaním sa a stláčaním machu v období, keď je presušený a krehký, je považované za mechanické poškodenie zavinené kupujúcim a reklamácia v takom prípade bude zamietnutá.

2.3. Pôsobenie vody, chemikálií a nesprávna údržba. Je prísne zakázané stabilizovaný mach zalievať, rosiť vodou z rozprašovača, utierať mokrou handrou alebo vystavovať pôsobeniu pary. Akýkoľvek priamy kontakt machu s vodou vedie k okamžitému vyplaveniu a neutralizácii roztoku, ktorý zabezpečuje jeho stabilizáciu. Mach následne nenávratne vyschne, stratí farbu a odumrie. Rovnako je zakázané čistiť machové a drevené obrazy chemickými, abrazívnymi čistiacimi prostriedkami alebo vysávačmi s vysokým ťahom. Znehodnotenie spôsobené kontaktom s vodou alebo chemikáliami je ľahko detegovateľné a neoprávňuje kupujúceho k podaniu reklamácie. Údržba spočíva výlučne v jemnom ometení prachu antistatickou prachovkou.

2.4. UV žiarenie a priame slnečné svetlo. Všetky produkty sú určené výlučne pre použitie v interiéri, mimo dosahu priameho dopadu slnečných lúčov. Dlhodobé vystavenie stabilizovaného machu priamemu slnku spôsobuje nevyhnutné, postupné blednutie ekologického farbiva, ktorým je mach ošetrený. Vyblednutie, zmena odtieňa alebo vysušenie tovaru v dôsledku nedodržania zákazu umiestnenia na priame slnečné žiarenie alebo do tesnej blízkosti intenzívnych tepelných zdrojov (radiátory, krby, bodové halogénové svetlá) sa nepovažuje za vadu tovaru podliehajúcu záruke.

2.5. Prirodzené anomálie organického materiálu. Vzhľadom na to, že stabilizovaný lišajník a lesný mach sú na sto percent prírodné zložky pochádzajúce z lesných ekosystémov, za vadu tovaru sa za žiadnych okolností nepovažuje prítomnosť drobných prírodných elementov, akými sú ihličie, malé lístky, vetvičky alebo kúsky lesnej hrabanky v štruktúre trsov. Tieto prvky len potvrdzujú organický a autentický pôvod materiálu. Rovnako sa za vadu nepovažuje prirodzený, mierne zemitý alebo lesný pach stabilizačného a farbiaceho roztoku, ktorý je badateľný po vybalení z prepravného boxu. Tento pach nie je zdraviu škodlivý a v dobre vetranom priestore sa po inštalácii obrazu prirodzene odvetrá v priebehu niekoľkých týždňov. Mierne farebné prechody medzi jednotlivými kúskami machu v jednom obraze sú žiadaným estetickým prejavom prírody, nie technologickou chybou.

2.6. Vady epoxidovej živice. V prípade dizajnových produktov obsahujúcich odliatky z epoxidovej živice sa záruka výslovne nevzťahuje na jemné povrchové mikroškrabance, ktoré vzniknú bežným používaním a mechanickým opotrebením, napríklad utieraním prachu nevhodnou textíliou. Predávajúci pri výrobe používa vysokokvalitné epoxidové systémy s pridanými UV stabilizátormi, napriek tomu je však prirodzenou vlastnosťou každého epoxidu, že po rokoch a pri extrémnej svetelnej expozícii môže dôjsť k miernej degradácii transparentnosti a jemnému zažltnutiu. Takáto vizuálna zmena podmienená časom a vonkajšími vplyvmi nad rámec noriem UV ochrany nie je predmetom reklamácie.

2.7. Záruka sa taktiež nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou inštaláciou (zavesením na nedostatočne nosnú stenu s použitím nesprávnych hmoždiniek, čo vedie k pádu a rozbitiu diela), neodborným zásahom neoprávnenej osoby, živelnými pohromami, vyššou mocou (požiar, vytopenie) alebo nevhodným skladovaním u kupujúceho.

3. Postup uplatnenia reklamácie.

3.1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady, aby sa predišlo ďalšiemu znehodnoteniu tovaru. Reklamáciu je možné uplatniť písomnou formou zaslaním e-mailovej správy na oficiálnu kontaktnú adresu info@kodamastudio.sk, alebo listovou zásielkou doručenou na adresu prevádzky predávajúceho.

3.2. Vzhľadom na skutočnosť, že manipulácia s nadrozmernými machovými inštaláciami a ich posielanie kuriérom je finančne a logisticky náročné a zvyšuje riziko dodatočného poškodenia, predávajúci pre rýchlejšie vybavenie v procese dôrazne vyžaduje využitie online reklamačného formulára doplneného o podrobnú fotodokumentáciu alebo videodokumentáciu reklamovanej vady. Analýza fotografií vysokého rozlíšenia umožňuje tímu predávajúceho často identifikovať problém na diaľku (napríklad spoznať mach zničený poliatím vodou verzus mach vykazujúci technologickú chybu lepidla) bez nutnosti okamžitého zasielania tovaru späť, čím sa šetrí čas a náklady oboch zmluvných strán.

3.3. V oznámení o uplatnení reklamácie musí kupujúci zrozumiteľne uviesť svoje identifikačné a kontaktné údaje, presný názov reklamovaného produktu, kód objednávky alebo číslo faktúry, detailný opis prejavujúcej sa vady a zároveň musí špecifikovať, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje (oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí formou odstúpenia od zmluvy). Doklad o kúpe tovaru (faktúra) slúži zároveň ako právoplatný záručný list.

3.4. V prípadoch, kedy z povahy vady nie je možné vykonať posúdenie výlučne na základe elektronickej fotodokumentácie, je kupujúci na základe výzvy predávajúceho povinný doručiť reklamovaný tovar na určenú adresu prevádzky. Tovar musí byť na prepravu mimoriadne dôkladne zabalený. Predávajúci neakceptuje a nepreberá reklamovaný tovar zaslaný kupujúcim formou dobierky. Náklady spojené s dodaním reklamovaného tovaru znáša primárne kupujúci, avšak v prípade, ak bude reklamácia vyhodnotená ako oprávnená, kupujúci má zákonné právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

4. Spôsob vybavenia reklamácie a zákonné lehoty.

4.1. Po prijatí riadne uplatnenej reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (obvykle formou e-mailovej správy), v ktorom uvedie dátum prijatia, obsah reklamácie a požadovaný spôsob jej vybavenia.

4.2. Predávajúci má povinnosť posúdiť oprávnenosť reklamácie. Ak ide o vadu odstrániteľnú, napríklad uvoľnenie spoja rámu, nedokonalé prilepenie konkrétneho trsu machu alebo jemné zmatnenie krycej epoxidovej vrstvy, má spotrebiteľ právo na to, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odborne odstránená. Predávajúci je povinný takúto vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. V prípade, že by oprava bola vzhľadom na povahu poškodenia neprimerane nákladná, môže predávajúci vždy, bez súhlasu kupujúceho, nahradiť vadný tovar tovarom bezchybným.

4.3. Ak je reklamovaná vada posúdená ako neodstrániteľná, pričom táto vada reálne bráni tomu, aby sa dizajnový tovar mohol užívať ako tovar bez vady a nespĺňa svoj estetický účel (napríklad masívne zlyhanie lepivosti, ktoré spôsobuje masívne opadávanie plochého machu bez vonkajšieho zavinenia), spotrebiteľ má právo voľby medzi doložením požiadavky na výmenu tovaru za nový kus a právom od kúpnej zmluvy odstúpiť s následným vrátením plnej kúpnej ceny.

4.4. Ak ide o vadu, ktorú objektívne nemožno odstrániť, ktorá však závažným spôsobom nebráni obvyklému užívaniu tovaru a plneniu jeho primárnej funkcie (napríklad drobná povrchová nedokonalosť na bočnej strane dreveného rámu prítomná od výroby), má spotrebiteľ právo na uplatnenie primeranej finančnej zľavy z kúpnej ceny tovaru po obojstrannej dohode.

4.5. Predávajúci je zo zákona povinný o uplatnenej reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Samotné vybavenie reklamácie, vrátane odbornej opravy diela, však nesmie v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa trvať dlhšie ako tridsať dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak predávajúci túto striktnú zákonnú lehotu nedodrží, spotrebiteľovi vzniká právo od kúpnej zmluvy okamžite odstúpiť bez ohľadu na charakter vady, alebo má právo požadovať bezodkladnú výmenu tovaru za nový.

4.6. Všetky informácie o začatí, priebehu a finálnom spôsobe vybavenia reklamácie komunikuje predávajúci zákazníkovi primárne prostredníctvom e-mailovej komunikácie. Po ukončení procesu doručí predávajúci zákazníkovi formálny písomný doklad o vybavení reklamácie, najneskôr do tridsiatich dní od jej prvotného uplatnenia.